Programa de mayor demanda en las organizaciones en el área de servicio al cliente.
La formación y el entrenamiento corporativo, potencializa las competencias del Talento Humano y promueve no sólo el desarrollo de nuevas habilidades para la gestión de todos los niveles y áreas de su organización, sino también permite la adaptación estratégica del capital humano a los diferentes desafíos empresariales.
Este programa puede realizarse en sus propias instalaciones “IN COMPANY” o instalaciones que el cliente designe.
 
SEMINARIO GERENCIA DEL SERVICIO Y EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN
   
OBJETIVO
 
Comprender de manera integral el proceso de comunicación en las organizaciones, facilitando técnicas que les permitan reconocer los procesos de la comunicación verbal y no verbal con énfasis en la escucha activa y la apertura empática orientada en el servicio al cliente, consolidando una estrategia de servicio corporativo que logra experiencias inolvidables con el cliente.
 
ESQUEMA TEMÁTICO
 
Módulo I: Introducción ¿Cómo nos comunicamos? 

• La importancia de la comunicación 
•  Modelo VAK  
•  Branding interno 

• Rol de la Gerencia del Servicio
• El servicio como eslabón en la cadena de valor
• Comunicarnos con Inteligencia emocional 
• Cómo mejorar nuestra comunicación a través del lenguaje no verbal 

• La asertividad en el mundo laboral 
• Comunicación estratégica 
• Ejercicio de aplicación  

• Inversión para grupo corporativo
• Duración total del programa: 12 horas 
• Modalidad: Online o presencial.
• Fecha y horario: A solicitud del cliente y en común acuerdo con CCB

• Enfoque de acuerdo a las necesidades que requiera la empresa. Exclusivo para su grupo corporativo.
• Un grupo hasta 20 personas
• Plataforma virtual (para modalidad online) o presencial si el cliente lo desea.
• Diseño, preparación y ejecución del programa
• Material digital para los asistentes si se requiere
• Certificado digital para cada asistente (Certifica Cámara de Comercio de Bucaramanga)