Programa de mayor demanda en las organizaciones en el área de servicio al cliente.
La formación y el entrenamiento corporativo, potencializa las competencias del Talento Humano y promueve no sólo el desarrollo de nuevas habilidades para la gestión de todos los niveles y áreas de su organización, sino también permite la adaptación estratégica del capital humano a los diferentes desafíos empresariales.
Este programa puede realizarse en sus propias instalaciones “IN COMPANY” o instalaciones que el cliente designe.
SEMINARIO GERENCIA DEL SERVICIO Y EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN
OBJETIVO
Comprender de manera integral el proceso de comunicación en las organizaciones, facilitando técnicas que les permitan reconocer los procesos de la comunicación verbal y no verbal con énfasis en la escucha activa y la apertura empática orientada en el servicio al cliente, consolidando una estrategia de servicio corporativo que logra experiencias inolvidables con el cliente.
ESQUEMA TEMÁTICO
Módulo I: Introducción ¿Cómo nos comunicamos?
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La importancia de la comunicación
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Modelo VAK
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Branding interno
Módulo II: Rapport o empatía: Orientación al cliente
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Rol de la Gerencia del Servicio
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El servicio como eslabón en la cadena de valor
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Comunicarnos con Inteligencia emocional
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Cómo mejorar nuestra comunicación a través del lenguaje no verbal
Módulo III: Mindfulness
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La asertividad en el mundo laboral
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Comunicación estratégica
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Ejercicio de aplicación
DETALLES DEL PROGRAMA:
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Inversión para grupo corporativo
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Duración total del programa: 12 horas
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Modalidad: Online o presencial.
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Fecha y horario: A solicitud del cliente y en común acuerdo con CCB
INVERSIÓN:
Valor total del curso: $ 3.000.000 (valor total para grupo corporativo de empresas)
Este valor no genera IVA
Incluye:
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Enfoque de acuerdo a las necesidades que requiera la empresa. Exclusivo para su grupo corporativo.
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Un grupo hasta 20 personas
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Plataforma virtual (para modalidad online) o presencial si el cliente lo desea.
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Diseño, preparación y ejecución del programa
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Material digital para los asistentes si se requiere
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Certificado digital para cada asistente (Certifica Cámara de Comercio de Bucaramanga)
MAYOR INFORMACIÓN
EDDY TATIANA TOBOS
Coordinadora Formación a la Medida
Capital Humano Empresarial
tatiana.tobos@camaradirecta.com
Celular De contacto: 310 8771724 - 318 8200305
Cra. 19 # 36-20 Piso 2
www.camaradirecta.com
Bucaramanga - Colombia