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Modalidad
Tipo de Formación
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ÁREA DE CONOCIMIENTO
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PROGRAMA CORPORATIVO - SEMINARIO GERENCIA DEL SERVICIO Y EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN
Tipo:
FORMACIÓN EMPRESARIAL A LA MEDIDA
Área:
Fortalecimiento empresarial
Valor:
No registra
Inicio:
Enero 04, 2022
Final:
Diciembre 31, 2022
Horario:
8:00 am a 5:00 p.m.

PBX:
310 8771724
E-mail:
tatiana.tobos@camaradirecta.com
Lugar:
Online

Valor sujeto a la propuesta
Descripción específica


Programa de mayor demanda en las organizaciones en el área de servicio al cliente.
La formación y el entrenamiento corporativo, potencializa las competencias del Talento Humano y promueve no sólo el desarrollo de nuevas habilidades para la gestión de todos los niveles y áreas de su organización, sino también permite la adaptación estratégica del capital humano a los diferentes desafíos empresariales.
Este programa puede realizarse en sus propias instalaciones “IN COMPANY” o instalaciones que el cliente designe.
 
SEMINARIO GERENCIA DEL SERVICIO Y EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN
   
OBJETIVO
 
Comprender de manera integral el proceso de comunicación en las organizaciones, facilitando técnicas que les permitan reconocer los procesos de la comunicación verbal y no verbal con énfasis en la escucha activa y la apertura empática orientada en el servicio al cliente, consolidando una estrategia de servicio corporativo que logra experiencias inolvidables con el cliente.
 
ESQUEMA TEMÁTICO
 
Módulo I: Introducción ¿Cómo nos comunicamos? 

  • La importancia de la comunicación 
  •  Modelo VAK  
  •  Branding interno 
 
Módulo II: Rapport o empatía: Orientación al cliente
  • Rol de la Gerencia del Servicio
  • El servicio como eslabón en la cadena de valor
  • Comunicarnos con Inteligencia emocional 
  • Cómo mejorar nuestra comunicación a través del lenguaje no verbal 
 
Módulo III: Mindfulness 
  • La asertividad en el mundo laboral 
  • Comunicación estratégica 
  • Ejercicio de aplicación  

DETALLES DEL PROGRAMA:
  • Inversión para grupo corporativo
  • Duración total del programa: 12 horas 
  • Modalidad: Online o presencial.
  • Fecha y horario: A solicitud del cliente y en común acuerdo con CCB
 
INVERSIÓN:
Valor total del curso: $ 3.000.000 (valor total para grupo corporativo de empresas)
Este valor no genera IVA
Incluye:
  • Enfoque de acuerdo a las necesidades que requiera la empresa. Exclusivo para su grupo corporativo.
  • Un grupo hasta 20 personas
  • Plataforma virtual (para modalidad online) o presencial si el cliente lo desea.
  • Diseño, preparación y ejecución del programa
  • Material digital para los asistentes si se requiere
  • Certificado digital para cada asistente (Certifica Cámara de Comercio de Bucaramanga)
 
MAYOR INFORMACIÓN
EDDY TATIANA TOBOS
Coordinadora Formación a la Medida
Capital Humano Empresarial
 
tatiana.tobos@camaradirecta.com
Celular De contacto: 310 8771724 - 318 8200305
Cra. 19 # 36-20 Piso 2
www.camaradirecta.com
Bucaramanga - Colombia