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MODALIDAD
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FECHA DE INICIO
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RANGOS DE PRECIOS
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ÁREA DE CONOCIMIENTO
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SEMINARIO GERENCIA DEL SERVICIO Y EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN
Tipo:
SEMINARIOS
Área:
Mercadeo y venta
Valor:
$260,000
Inicio:
Abril 12, 2021
Final:
Abril 13, 2021
Horario:
6:00 p.m. a 9:30 p.m. y 6:00 p.m. a 9:00 p.m.

PBX:
3108771724 - 3188200305
E-mail:
tatiana.tobos@camaradirecta.com
Lugar:
Online
Descripción específica
SEMINARIO GERENCIA DEL SERVICIO Y EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN
Programa Certificado por la Cámara de Comercio de Bucaramanga


ALCANCE
 
Este programa está diseñando para que los participantes adquieran una comprensión integral del proceso de comunicación en las organizaciones. Facilitando técnicas que les permitan reconocer los procesos de la comunicación verbal y no verbal con énfasis en la escucha activa y la apertura empática orientada en el servicio al cliente, consolidando una estrategia de servicio corporativo que logra experiencias inolvidables con el cliente.  
 
OBJETIVOS DE TRANSFERENCIA

  • Entenderá como la comunicación humana es dinámica y dependiente de cada interlocutor 
  • Reconocerá los procesos de la comunicación no verbal y su impacto en servicio al cliente.
  • Conocerá tipos de comunicación dominadas por las emociones. 
  • Aprenderá formas de mejorar la comunicación dentro de la organización  
 
SESIÓN 1: Introducción ¿Cómo nos comunicamos? 

  • La importancia de la comunicación 
  •  Modelo VAK  
  •  Branding interno 
 
SESION 2: Rapport o empatía: Orientación al cliente

  • Rol de la Gerencia del Servicio
  • El servicio como eslabón en la cadena de valor
  • Comunicarnos con Inteligencia emocional 
  • Cómo mejorar nuestra comunicación a través del lenguaje no verbal 
 
SESIÓN 3: Mindfulness 

  • La asertividad en el mundo laboral 
  • Comunicación estratégica 
  • Ejercicio de aplicación 
 
DOCENTE

Ruth Soto. Master en Coaching y Liderazgo Personal de la Universidad de Barcelona España. Certificación Search Inside Yourself (mindfulness) en España por Certifield Teacher de la universidad de Barcelona en el Master en coaching y liderazgo personal. Magister en Pensamiento estratégico y prospectiva e innovación por la Universidad externado de Colombia. Especialista en Negocios Internacionales por la Universidad Industrial de Santander. Profesional en Administración de Empresas de la Universidad del Valle. Seminario de Prácticas en Educación Superior. Sunny Broome College. State University of New York. 
 
Fechas: 
12,13 y 14 de abril de 2021
 
Horario: 
Lunes 12 y martes 13 de abril: 6:00 p.m. a 9:30 p.m.
Miércoles 14: 6:00 a 9:00 pm
 
VALOR DE INVERSIÓN:

$260.000 pesos persona

  • 10% descuento empresas afiliadas
  • Descuento especial para grupos corporativos

CUPOS LIMITADOS
  
INFORMES E INSCRIPCIONES
Cámara de Comercio de Bucaramanga
tatiana.tobos@camaradirecta.com
Celular: 3108771724
WP: 3188200305
Cra 19 No. 36-20 Piso 2
Centro de Formación Empresarial
www.camaradirecta.com
 

Se autoriza devolución de dinero en los siguientes casos:

  • Si antes de iniciar el Seminario la persona inscrita se retira, se le devolverá el 80% del valor cancelado. 
  • Después de iniciado el Seminario y si ha transcurrido menos o igual al 20% del programa, se autoriza devolución del 60% del valor cancelado.
  • La persona inscrita debe solicitar la devolución por escrito indicando el motivo de retiro y adjuntando el soporte de pago.
  • Después de iniciado el Seminario y haya transcurrido más del 20% del total de la intensidad horaria, no se autoriza devolución del dinero cancelado a la persona inscrita.