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FORMACIÓN A LA MEDIDA

INTELIGENCIA A TU SERVICIO - Herramientas para un Servicio al Cliente Inteligente

Fecha Inicio: Junio 01, 2019 / Fecha Fin: Diciembre 31, 2019
Ciudad: Bucaramanga
Lugar: Cámara de Comercio de Bucaramanga
Hora: Definido por la Empresa
Inversión: De acuerdo a la propuesta
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INTELIGENCIA A TU SERVICIO - Herramientas para un Servicio al Cliente Inteligente
FORMACIÓN EMPRESARIAL A LA MEDIDA  Somos su aliado estratégico para el fortalecimiento empresarial. Construimos y desarrollamos programas a la medida de sus necesidades, para lograr un fortalecimiento continuo de competencias requeridas por las diferentes áreas de la organización desarrollando el potencial de sus trabajadores.

PROGRAMA “IN COMPANY”
 
Programa de mayor demanda por las organizaciones, pensado especialmente en la necesidad de su empresa, que permite generar un gran impacto en la productividad de sus colaboradores. Este programa puede ser realizado en sus propias instalaciones, en las instalaciones de Cámara de Comercio de Bucaramanga o en el lugar que el cliente designe.



ÁREA: Servicio al cliente

PROGRAMA: “INTELIGENCIA A TU SERVICIO” - Herramientas para un Servicio al Cliente Inteligente


OBJETIVO: Aportara a los colaboradores estrategias para gestionar de manera estratégica la relación con los clientes, creando así un valor inimaginable para la empresa y una experiencia inolvidable al estilo Disney.
 
Objetivos Específicos:
  • Generar en los participantes el deseo de servir y su sensibilización sobre la importancia que tiene para las empresas la excelencia en la atención al cliente.
  • Empoderar a los asistentes con las herramientas de la inteligencia cognitiva y emocional requeridas para entregar una excelente experiencia de servicio a los clientes internos y externos.
 
DIRIGIDO A: Colaboradores de las diferentes áreas y diversas organizaciones que tienen relación directa con el cliente, que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones.


CONTENIDO

NIVEL 1:
  • Elementos del servicio al cliente Inteligente
  • Las personas y el principio de Servir.
  • Inteligencia emocional en la atención a clientes
  • Asertividad y Empatía
  • Cómo disminuir los gaps del servicio
NIVEL 2:
  • Diez mandamientos del marketing de lealtad (Philip Kotler)
  • Fidelización y Top of heart
  • Modelo de servicio al Cliente y cultura corporativa
  • El principio estratégico del servicio
  • Liderazgo en el servicio al cliente
Metodologia: Práctica y Experiencial 

DETALLES DEL PROGRAMA:

 
Duración por nivel: Cuatro (4) horas
Duración programa completo: ocho (8) horas
Lugar: Empresa o lugar que designe el cliente
Fecha y horario: en acuerdo con la empresa
 
INVERSIÓN:
Por nivel: $ 1.000.000 pesos
Programa completo: $ 1.700.000 pesos

Incluye:

  • Diseño, preparación y ejecución del programa
  • Un grupo hasta 25 personas
  • Material impreso para asistentes si se requiere
  • Memorias digitales del programa
  • Certificado para cada asistente (Certifica Cámara de Comercio de Bucaramanga - FOCO)
 
*No incluye refrigerios


CONTÁCTENOS
 
EDDY TATIANA TOBOS
Coordinadora de Formación a la Medida
Cámara de Comercio de Bucaramanga
Tatiana.tobos@camaradirecta.com
Pbx: 6527000 ext.: 922 - 384
Celular: 3108771724
Cra. 19 # 36-20 Piso 2
Bucaramanga - Colombia
www.camaradirecta.com