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    En la Cámara de Comercio de Bucaramanga, logramos que las empresas se fortalezcan y se consoliden dentro del mercado nacional. Descubra aquí, las herramientas que le ayudarán hacer crecer su empresa.
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    FORMARME EN ALGO NUEVO

    Ordenar por:
    MODALIDAD
    33
    0
    TIPO DE FORMACIÓN
    10
    3
    3
    0
    17
    0
    0
    FECHA DE INICIO
    6
    9
    9
    6
    0
    0
    0
    RANGOS DE PRECIOS
    3
    10
    6
    2
    9
    3
    ÁREA DE CONOCIMIENTO
    3
    10
    3
    1
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    4
    1
    2
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    1
    0
    INTELIGENCIA A TU SERVICIO - HERRAMIENTAS PARA UN SERVICIO AL CLIENTE INTELIGENTE
    Tipo:
    FORMACIÓN EMPRESARIAL
    Área:
    Mercadeo y venta
    Valor:
    No registra
    Inicio:
    Junio 01, 2019
    Final:
    Diciembre 31, 2019
    Horario:
    Definido por la Empresa
    PBX:
    (7) 6527000
    E-mail:
    tatiana.tobos@camaradirecta.com
    Lugar:
    Cámara de Comercio de Bucaramanga
    De acuerdo a la propuesta
    Descripción específica
    INTELIGENCIA A TU SERVICIO - HERRAMIENTAS PARA UN SERVICIO AL CLIENTE INTELIGENTE
    FORMACIÓN EMPRESARIAL A LA MEDIDA  Somos su aliado estratégico para el fortalecimiento empresarial. Construimos y desarrollamos programas a la medida de sus necesidades, para lograr un fortalecimiento continuo de competencias requeridas por las diferentes áreas de la organización desarrollando el potencial de sus trabajadores.

    PROGRAMA “IN COMPANY”
     
    Programa de mayor demanda por las organizaciones, pensado especialmente en la necesidad de su empresa, que permite generar un gran impacto en la productividad de sus colaboradores. Este programa puede ser realizado en sus propias instalaciones, en las instalaciones de Cámara de Comercio de Bucaramanga o en el lugar que el cliente designe.



    ÁREA: Servicio al cliente

    PROGRAMA: “INTELIGENCIA A TU SERVICIO” - Herramientas para un Servicio al Cliente Inteligente


    OBJETIVO: Aportara a los colaboradores estrategias para gestionar de manera estratégica la relación con los clientes, creando así un valor inimaginable para la empresa y una experiencia inolvidable al estilo Disney.
     
    Objetivos Específicos:
    • Generar en los participantes el deseo de servir y su sensibilización sobre la importancia que tiene para las empresas la excelencia en la atención al cliente.
    • Empoderar a los asistentes con las herramientas de la inteligencia cognitiva y emocional requeridas para entregar una excelente experiencia de servicio a los clientes internos y externos.
     
    DIRIGIDO A: Colaboradores de las diferentes áreas y diversas organizaciones que tienen relación directa con el cliente, que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones.


    CONTENIDO

    NIVEL 1:
    • Elementos del servicio al cliente Inteligente
    • Las personas y el principio de Servir.
    • Inteligencia emocional en la atención a clientes
    • Asertividad y Empatía
    • Cómo disminuir los gaps del servicio
    NIVEL 2:
    • Diez mandamientos del marketing de lealtad (Philip Kotler)
    • Fidelización y Top of heart
    • Modelo de servicio al Cliente y cultura corporativa
    • El principio estratégico del servicio
    • Liderazgo en el servicio al cliente
    Metodologia: Práctica y Experiencial 

    DETALLES DEL PROGRAMA:

     
    Duración por nivel: Cuatro (4) horas
    Duración programa completo: ocho (8) horas
    Lugar: Empresa o lugar que designe el cliente
    Fecha y horario: en acuerdo con la empresa
     
    INVERSIÓN:
    Por nivel: $ 1.000.000 pesos
    Programa completo: $ 1.700.000 pesos

    Incluye:

    • Diseño, preparación y ejecución del programa
    • Un grupo hasta 25 personas
    • Material impreso para asistentes si se requiere
    • Memorias digitales del programa
    • Certificado para cada asistente (Certifica Cámara de Comercio de Bucaramanga - FOCO)
     
    *No incluye refrigerios


    CONTÁCTENOS
     
    EDDY TATIANA TOBOS
    Coordinadora de Formación a la Medida
    Cámara de Comercio de Bucaramanga
    Tatiana.tobos@camaradirecta.com
    Pbx: 6527000 ext.: 922 - 384
    Celular: 3108771724
    Cra. 19 # 36-20 Piso 2
    Bucaramanga - Colombia
    www.camaradirecta.com