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SEMINARIO GERENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Tipo:
PROGRAMAS DE ACTUALIZACION
Área:
Mercadeo y venta
Valor:
$300,000
Inicio:
Noviembre 13, 2019
Final:
Noviembre 13, 2019
Horario:
8:00 a.m a 12:00 m y 2:00 p.m a 6:00 p.m

PBX:
(7) 6527000
E-mail:
yuly.otalvaro@camaradirecta.com
Lugar:
Cámara de Comercio Bucaramanga
Descripción específica
SEMINARIO GERENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Diploma otorgado por la Cámara de comercio de Bucaramanga. Este programa es en convenio con la Cámara de Comercio de Bogotá

Oferta de valor
Los diez mandamientos del mercadeo de fidelización son la base de la estrategia de fidelización de clientes, cuyo desarrollo se constituye en la propuesta de valor de este seminario.
 
Así, su aprendizaje y práctica son fundamentales para la formulación e implementación de la estrategia de fidelización de clientes.
 
 
Objetivo general
Al terminar el seminario los participantes estarán capacitados para elaborar la estrategia de fidelización de su compañía, en sus cinco fases de la estrategia.
 
 
Objetivos específicos
Entender y aplicar:

  • El concepto de cliente
  • Tipos diferentes de clientes
  • Transición del concepto de producto/servicio como eje del mercadeo de fidelización por el cliente
  • El segmento de mercado atendido por la compañía
  • La competencia directa, indirecta y de sustitutos
  • El producto/servicio
  • La diferenciación competitiva en el mercado
  • Métricas del mercadeo
  • Ofrecer en el mercado soluciones para el cliente y no simplemente productos físicos
  • Dirigido a
  • El personal directivo de las compañías, y a toda persona que trabaje en el área de mercadeo, comercial, ventas y de servicio al cliente. 
 
Metodología
Se espera que los participantes se apropien de la metodología para su desarrollo personal y profesional (saber ser); para afinar su capacidad para el autoaprendizaje (saber conocer), y para mejorar sus competencias (saber hacer).
Se busca que los participantes asuman como propios los temas, problemas y casos tratados, para que se comprometan con sus propias soluciones, en un entorno en el que se estimula la autonomía intelectual, con miras al desarrollo de la iniciativa y la creatividad personales y profesionales.
 
Orientación metodológica: Cada tema se dicta con base en los siguientes parámetros, acompañado de talleres de aplicación:
 
  • Conceptualización: 50% del tiempo del programa.
  • Aplicación práctica: 50% del tiempo del programa.
 
Contenido
  • Los diez mandamientos del mercadeo de fidelización
  • Las tres dimensiones del mercadeo de fidelización
  • Qué es el mercadeo de fidelización
  • Qué no es el mercadeo de fidelización
  • La fidelización del cliente es el objetivo de la empresa
  • El círculo de virtudes de la comunicación interactiva y continua con los clientes
  • Los cuatro pasos del mercadeo de fidelización
  • Clases de clientes
  • Pirámide de clientes
  • Segmentación del mercado
  • Definición del mercado objetivo
  • Niveles de la estrategia del mercadeo de fidelización
  • Proceso del diseño de un programa de fidelización
 
Conferencista
 
Luis Fernando Correa Correa
Abogado y economista, magíster en Administración de Empresas Syracuse University. Especialista en Docencia Universitaria, en Relaciones Industriales y en Economía y Cultura Americanas. Docente y director académico de diplomados y seminarios en Cámara de Comercio de Bogotá y universidades. Análisis, evaluación y formulación del plan de capacitación en Planificación Estratégica, Mercadeo y Ventas, Proyectos de inversión, Operaciones, Análisis financiero, Desarrollo organizacional, Auditoría operacional, Diagnóstico empresarial, Diagnóstico Comercial, Evaluación directiva y Desarrollo personal en empresas como: Bavaria S.A., Avianca S.A., Caja Social de Ahorros, Suramericana de Seguros, Noel S.A., Indega S.A., Panamco S.A., Coca Cola Femsa S.A, Compañía Central de Relaciones Industriales en Alcalis de Colombia.
 
Gerente nacional de Ventas (E) en Olivetti Colombiana S.A. Subgerente general en Corferias. Gerente general en Nokia S.A. Subgerente general en Icolta S.A. Vicepresidente de Capacitación en Diriventas. Vicepresidente de Comunicaciones en Diriventas. Director de la revista Mercadotecnia.
Miembro de juntas directivas: Diriventas (Asociación Colombiana de Dirigentes en Mercadeo y Ventas); Fedepapel (Federación Nacional de Papeleros); Asomercadeo (afiliado).
Coordinador académico y docente Seguros, Bayer, Carvajal S.A., Eternit Colombiana S.A., 3M de Colombia S.A., Chubb de Colombia S.A., Corferias S.A., Subocol S.A., Microsoft S.A., Hewlett Packard, Schott Envases Farmacéuticos S.A., Motorota S.A., Kuehn & Nagel S.A., Mapfre S.A., Delima & Compañía S.A., Laboratorios Baxter S.A., Brio S.A, Copidrogas, Cointelco S.A, Compucom S.A.S.
 
Consultor del Banco Mundial en México, Ghana, El Salvador, Chile y Colombia. Consultor del Banco Interamericano de Desarrollo en El Salvador y Paraguay. Capacitador en las áreas: económica, gerencial, mercadeo, ventas, CRM (Gerencia de las relaciones con los clientes), servicio al cliente, calidad total, análisis financiero e inversión en diferentes universidades y empresas en Colombia, México, Panamá, Ecuador, Costa Rica, Nicaragua y Guatemala.
 

“Por motivos de fuerza mayor se podrán realizar cambios en la nómina de conferencistas propuestos”.

 
DETALLES DEL PROGRAMA: 

Intensidad Horaria: 8 horas.

Fecha: Noviembre 13 de 2019

Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Valor Programa: $300.000=

Descuento Afiliados: 10%

Forma de Pago
Efectivo, Cheque de Gerencia, Tarjeta de débito o Crédito, (recibimos todas las tarjetas)


  
Informes e Inscripciones
CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA
Cra. 19 No. 36 - 20 Piso 2
Centro de Formación Empresarial
Tels.: (7) 652 7000 Exts.: 788 
Whatsapp 318 2528968
comercial@camaradirecta.com
yuly.otalvaro@camaradirecta.com
www.camaradirecta.com