A la hora de buscar cómo mejorar la gestión de su negocio, existen varias herramientas y recomendaciones prácticas que se pueden utilizar en diferentes áreas de la empresa. Es importante destacar que todas las plataformas mencionadas a continuación cuentan con versiones gratuitas, con algunas limitaciones y, otras, con opciones premium.

En primer lugar, en el área de ventas, una tecnología esencial es un software de gestión de ventas, como HubSpot o Salesforce. La versión gratuita de HubSpot permite el seguimiento de contactos y ventas, mientras que la de Salesforce también incluye herramientas de marketing y atención al cliente.

Además, para completar este ejercicio comercial, se pueden utilizar herramientas de automatización de marketing, como Mailchimp o Hootsuite, para enviar correos electrónicos y publicar en redes sociales de manera automática y programada. Mailchimp es una plataforma que permite enviar correos electrónicos masivos con bonitos diseños ajustables y es fácil de manejar, aunque con límites en el número de correos y contactos. Hootsuite, por su parte, permite gestionar redes sociales y programar publicaciones.

En el área de atención al cliente es de mucha utilidad contar con una herramienta de CRM (gestión de relaciones con los clientes), como Zoho o Microsoft Dynamics. Las dos permiten a los usuarios gestionar y hacer seguimiento de las interacciones con los clientes, desde la atención hasta la venta y el servicio posventa. También, pueden brindar información valiosa acerca del comportamiento del cliente y colaborar en la personalización de la experiencia de usuario, todo ello mediante un dispositivo móvil.

En cuanto al marketing, las redes sociales son una herramienta esencial para llegar a los clientes y aumentar la visibilidad de la marca. Para administrar y programar publicaciones en varias redes sociales, se puede utilizar aplicaciones de gestión de redes sociales, como Buffer o Sprout Social. De la misma manera, también se puede utilizar un software que permita analizar las redes sociales, como Google Analytics o Socialbakers, las cuales sirven para medir el impacto de la estrategia de marketing.

Si lo que está buscando es gestionar de manera general la empresa, las soluciones digitales indicadas pueden ser QuickBooks o Sage. Estos sistemas permiten a los usuarios gestionar las finanzas, el inventario, las compras y otras áreas de la empresa de manera eficiente y centralizada. Además, también se pueden utilizar herramientas de colaboración en equipo, como Slack o Google Chat, para mejorar la comunicación y la productividad en la empresa.

La implementación de soluciones digitales en una empresa puede traer importantes beneficios en términos de gestión, eficiencia y reducción de costos. No obstante, es crucial asegurarse de que el equipo de trabajo esté debidamente capacitado para utilizar estas nuevas herramientas y comprenda su potencial para mejorar la productividad. Es por ello que lograr una formación adecuada es una parte fundamental del proceso de implementación de soluciones digitales. Además, es recomendable que los empleados mantengan una actitud abierta y dispuesta hacia la adopción de nuevas tecnologías y, de esta forma, asegurar el éxito de su integración en la empresa.

El correo electrónico sigue siendo una herramienta vital para todo tipo de negocios debido a su capacidad para gestionar documentos digitales de manera eficiente. Gracias a plataformas como Google Sheets y Excel de Microsoft 365 en la web, los emprendedores pueden colaborar en tiempo real desde sus dispositivos móviles, lo que les permite ahorrar tiempo y aumentar la productividad.

Según un informe de la Fundación Microfinanzas BBVA del 2022, las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) son el 99% del tejido industrial en América Latina. Esto destaca la importancia de estas empresas en la economía de la región, generando empleo y contribuyendo al crecimiento económico.


 
POR MARWIN TAVERA V.