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FORMARME EN ALGO NUEVO

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MODALIDAD
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TALLER EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Tipo:
TALLERES
Área:
Mercadeo y venta
Valor:
$250,000
Inicio:
Noviembre 24, 2020
Final:
Noviembre 26, 2020
Horario:
6:00 p.m. a 9:00 p.m.

PBX:
3108771724 - 3188200305
E-mail:
tatiana.tobos@camaradirecta.com
Lugar:
Online
Descripción específica
TALLER EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Diploma Otorgado por la Cámara de Comercio de Bucaramanga.

ALCANCE
 
A través de las conversaciones que se sostienen en las organizaciones, es posible determinar la forma como se trabaja y los resultados esperados de la gestión. El reto está en encontrar la manera de mejorar la forma como las personas se comunican, perciben la realidad, se relacionan con su entorno y tejen sus relaciones con los demás. 
 
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
 
Este taller está diseñando para que los participantes adquieran una comprensión integral del proceso de comunicación en las organizaciones. Facilitando técnicas que les permitan reconocer los procesos de la comunicación verbal y no verbal con énfasis en la escucha activa y la apertura empática orientada en el servicio al cliente.
 
ESQUEMA TEMATICO

  • Entenderá como la comunicación humana es dinámica y dependiente de cada interlocutor 
  • Reconocerá los procesos de la comunicación no verbal y su impacto en servicio al cliente.
  • Conocerá tipos de comunicación dominadas por las emociones. 
  • Aprenderá formas de mejorar la comunicación dentro de la organización  
DIRIGIDO A.
 
Empresarios y profesionales que se desempeñan en las diferentes áreas de una organización, que deseen alcanzar mejoras en sus capacidades de gestión, a través de la comunicación. Conscientes de la necesidad de potenciar sus interrelaciones con las personas que trabaja, para lograr el cumplimiento de sus objetivos a nivel personal y empresarial.  
 
SESIÓN 1: Introducción ¿Cómo nos comunicamos? 
  • La importancia de la comunicación 
  •  Modelo VAK  
SESION 2: Rapport o empatía: Orientación al cliente
  • Comunicarnos con Inteligencia emocional 
  • Cómo mejorar nuestra comunicación a través del lenguaje no verbal 
SESIÓN 3: Mindfulness 
  • La asertividad en el mundo laboral 
  • Comunicación estratégica 
  • Ejercicio de aplicación 
FACILITADOR
Ruth Soto. Master en Coaching y Liderazgo Personal por la Universidad de Barcelona España. Certificación Search Inside Yourself (mindfulness) en España por Certifield Teacher de la universidad de Barcelona en el Master en coaching y liderazgo personal. Magister en Pensamiento estratégico y prospectiva e innovación por la Universidad externado de Colombia. Especialista en Negocios Internacionales por la Universidad Industrial de Santander. Profesional en Administración  de Empresas de la  Universidad del Valle. Seminario de Prácticas en Educación Superior. Sunny Broome College. State University of New York. Programa en habilidades gerenciales Universidad de los Andes.
  

DETALLES DEL PROGRAMA
 
Fecha: 24, 25 y 26 de Noviembre de 2020
Horario: 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
Valor de Inversión: $ 250.000 persona
  • 10% de descuento para afiliados
  • 5% pronto pago – Hasta noviembre 19 de 2020
  • Descuento para grupos de empresas
CUPOS LIMITADOS
 
 
INFORMES E INSCRIPCIONES
Cámara de Comercio de Bucaramanga
tatiana.tobos@camaradirecta.com
Celular: 3108771724 - 3188200305
Cra 19 No. 36-20 Piso 2
Centro de Formación Empresarial
www.camaradirecta.com
 
Se autoriza devolución de dinero en los siguientes casos:
  • Si antes de iniciar el Seminario la persona inscrita se retira, se le devolverá el 80% del valor cancelado.  
  • Después de iniciado el Seminario y si ha transcurrido menos o igual al 20% del programa, se autoriza devolución del 60% del valor cancelado.
  • La persona inscrita debe solicitar la devolución por escrito indicando el motivo de retiro y adjuntando el soporte de pago.
  • Después de iniciado el Seminario y haya transcurrido más del 20% del total de la intensidad horaria, no se autoriza devolución del dinero cancelado a la persona inscrita.