Contenido Académico

• Comunicación efectiva: Técnicas para una comunicación clara y empática
• Resolución de problemas: Estrategias para manejar quejas y problemas de manera efectiva.
• Proactividad: Anticipar las necesidades del cliente y superar sus expectativas.
• Conexión emocional con los clientes
• Técnicas para establecer y mantener conexiones emocionales.
• Felicidad en el servicio
• Estrategias para fomentar un ambiente de trabajo positivo que se refleje en el servicio.

• Role-playing: Simulaciones de interacciones con clientes para practicar y mejorar habilidades.
• Casos de estudio: Análisis de casos reales y aplicación de conceptos aprendidos.
• Dinámicas de grupo: Actividades diseñadas para fomentar la cooperación y el trabajo en equipo.
• Talleres interactivos: Ejercicios donde los participantes aplican directamente las habilidades aprendidas